Pentingnya Customer Relation dan Perbedaan Dengan Customer Service – Customer relation adalah salah satu faktor kunci dalam keberhasilan sebuah perusahaan. Sebuah perusahaan yang berhasil dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan akan mendapatkan beragam manfaat.
Untuk mengetahui definisi Customer Relation lebih detail dan apa saja perbedaannya dengan Customer Service, yuk simak langsung penjelasannya berikut ini!
Baca Juga : 4 Tanda Bahwa Anda Mengalami Bullying di Tempat Kerja
Pentingnya Customer Relation dan Perbedaan Dengan Customer Service
Definisi Customer Relation
Customer relation (hubungan pelanggan) sendiri adalah cara bisnis berinteraksi dan membangun hubungan dengan pelanggan atau konsumen. Ini melibatkan semua interaksi antara perusahaan dan pelanggan, baik itu melalui komunikasi langsung, media sosial, atau layanan pelanggan.
Tujuan utama dari customer relation adalah untuk memperkuat hubungan antara bisnis dan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membangun kesetiaan pelanggan. Dalam era digital saat ini, customer relation juga mencakup penggunaan teknologi untuk memfasilitasi interaksi dengan pelanggan, seperti aplikasi seluler, pesan teks, email, dan media sosial.
Jenis-jenis Customer Relation
Berikut adalah beberapa jenis customer relation yang umum digunakan oleh perusahaan:
Layanan Pelanggan
Memberikan dukungan dan solusi untuk masalah pelanggan dan memastikan pelanggan puas dengan produk dan layanan.
Pengelolaan Hubungan Pelanggan (CRM)
Mengumpulkan dan menganalisis informasi pelanggan untuk membantu memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan serta memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal.
Manajemen Komplain
Memastikan bahwa setiap keluhan pelanggan dikelola dengan baik dan secepat mungkin agar pelanggan merasa dihargai dan didengar.
Program Loyalitas
Memberikan insentif dan penghargaan untuk pelanggan yang setia untuk memperkuat hubungan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan.
Pemasaran Langsung
Mengirimkan pesan pemasaran langsung kepada pelanggan melalui email, pesan teks, atau saluran pemasaran lainnya untuk memperkuat hubungan dan meningkatkan kesadaran merek.
Media Sosial
Berinteraksi dengan pelanggan melalui platform media sosial seperti Facebook, Instagram, atau Twitter untuk membangun hubungan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Semua jenis customer relation ini memiliki tujuan yang sama yaitu untuk memperkuat hubungan antara perusahaan dan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membangun kesetiaan pelanggan.
Perbedaan Customer Relation dengan Customer Service
Meskipun customer relation dan customer service sering kali digunakan secara bergantian, keduanya memiliki perbedaan yang signifikan.
Customer service fokus pada memberikan layanan kepada pelanggan dalam memenuhi kebutuhan mereka saat terjadi masalah atau pertanyaan. Tujuan utama dari customer service adalah memberikan dukungan dan solusi untuk memecahkan masalah pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Sementara itu, customer relation mencakup semua interaksi antara perusahaan dan pelanggan, baik itu melalui komunikasi langsung, media sosial, atau layanan pelanggan. Tujuan utama dari customer relation adalah untuk memperkuat hubungan antara bisnis dan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membangun kesetiaan pelanggan.
Dalam hal ini, customer service adalah bagian dari customer relation karena itu adalah salah satu cara untuk memberikan layanan pelanggan dan membangun hubungan yang baik dengan mereka. Namun, customer relation jauh lebih luas dan mencakup strategi, proses, dan taktik yang lebih luas untuk membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan.
